Lowongan Technical Support Officer

Job Description

• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan yang mengalami kesulitan dalam menggunakan layanan Rumahweb seputar website dan email.
• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui channel live chat, email, dan telepon dengan respons yang cepat dan solusi yang efektif.
• Mencatat setiap masalah yang dihadapi pelanggan dan langkah penyelesaiannya secara sistematis.
• Mendokumentasikan solusi untuk kasus-kasus baru sebagai referensi tim dan bahan diskusi untuk meningkatkan pengetahuan tim Technical Support.
• Berkontribusi dalam pengembangan proses dan panduan penyelesaian masalah agar layanan menjadi lebih responsif dan proaktif.

Penempatan

Yogyakarta

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMK/D3/S1, memiliki passion di bidang pengembangan website dan teknologi internet.
• Memiliki pengetahuan dasar pengembangan website dan CMS, khususnya menggunakan WordPress (instalasi, konfigurasi tema, plugin, troubleshoot, dan update).
• Berpengalaman mengoperasikan panel server (seperti cPanel atau Plesk) dan sistem operasi Linux (CLI) akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan mengetik dengan kecepatan minimal 40 kata per menit.
• Khusus untuk yang masih berstatus mahasiswa, harus yang sudah menyelesaikan perkuliahan teori.